如何让 Z 世代在线购物者满意

发布时间：2023-09-25 10:31:37 栏目：财金

导读 一项调查显示，近十分之九 (88%) 的受访者认为人工智能 (AI) 可以改善在线购物，超过一半 (55%) 的人对人工智能助手感兴趣，因为人工...

一项调查显示，近十分之九 (88%) 的受访者认为人工智能 (AI) 可以改善在线购物，超过一半 (55%) 的人对人工智能助手感兴趣，因为人工智能助手可以简化产品发现并预测他们的需求和愿望。 Rokt 揭示电子商务技术对全球 Z 世代购物者的影响



当被问及网上购物时最感兴趣的东西时，55% 的受访者提到了他们最喜欢的影响者和内容创作者策划的优惠。近三分之二 (63%) 的受访者表示，由于通货膨胀，他们现在花更多时间在网上搜索更低的价格、相关交易和优惠。

当购物体验感觉不够个性化时，20%–29% 的受访者表示他们会放弃购物车、品牌或体验。此外，略超过一半 (51%) 的受访者表示他们对增强现实 (AR) 和虚拟现实 (VR) 购物体验感兴趣。

调查发现，在线结账通常是受访者面临的一个问题，尤其是美国受访者：

在美国调查受访者中，73% 的人表示，他们在结账时经常遇到某种形式的挫败或障碍，包括结账时广告过多 (34%)、必须登录/创建帐户 (33%) 或不相关的广告和产品推荐(33%)。

当遇到令人沮丧的结账体验时，40% 的美国受访者会重新考虑购买或从购物车中删除商品，37% 的受访者放弃购物车并且不再返回购物车，22% 的受访者表示这种体验降低了他们对品牌的看法。

在全球受访者中，73% 的人认为“当我在结账时最后一刻找到我需要的东西时，我感到很满足”。

三分之二 (67%) 的全球受访者一致认为，他们“喜欢结账时在网上购物车中添加一些额外商品的感觉”。

全球受访者确定了人工智能改善在线购物的五种主要方式：

比较价格 (47%)

寻找优惠 (45%)